Retours et remboursement

Satisfait ou remboursé pendant 90 jours

Vous disposez de quatre-vingt-dix jours à compter de la réception de votre commande pour essayer Crinéol. Si le produit ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@crineol.fr avec votre numéro de commande : nous vous remboursons le prix des produits, y compris si vos flacons sont entamés ou vides. Vous n'avez pas à vous justifier.

Le remboursement intervient dans un délai de quatorze jours à compter de notre accord, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Cette garantie commerciale est limitée à une commande par foyer.

Droit de rétractation légal de 14 jours

Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu à l'article L.221-18 du Code de la consommation : quatorze jours à compter de la réception, sans motif à donner.

S'agissant de produits cosmétiques, l'article L.221-28 5° du même code exclut du droit de rétractation les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Seuls les flacons non ouverts, au scellé intact, peuvent donc être renvoyés à ce titre. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement inclut alors les frais de livraison standard initialement payés.

C'est précisément ce que notre garantie 90 jours vous offre en plus : elle couvre les flacons entamés, que la loi n'oblige pas à reprendre.

Le formulaire type de rétractation figure en annexe de nos conditions générales de vente.

Comment procéder

1. Écrivez à contact@crineol.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif, même succinct.
2. Nous vous répondons sous quarante-huit heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez les produits concernés, de préférence avec un suivi, dans les quatorze jours suivant votre demande.
4. Le remboursement est déclenché dès réception, ou dès la preuve d'expédition du colis retour.

Produit abîmé ou erreur de préparation

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, signalez-le nous avec une photographie. Nous réexpédions à nos frais ou remboursons, à votre choix, sans retour à effectuer dans la plupart des cas.

Cadeaux offerts

En cas de remboursement de la commande principale, les articles offerts (derma roller, guide) sont à restituer dans leur état d'origine, ou leur valeur est déduite du montant remboursé.

Garanties légales

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dont le détail figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.