Livraison et suivi

Frais de livraison

En France métropolitaine, la livraison Colissimo à domicile avec suivi est offerte à partir de 40 € d'achat. En dessous de ce montant, elle est facturée 4,90 €.

Union européenne : 22 €. Reste du monde : 29 €. Le montant exact s'affiche à l'étape de paiement, avant la validation de votre commande. Pour les destinations hors Union européenne, les droits de douane et taxes à l'importation éventuels restent à la charge du destinataire.

Délais

Votre commande est préparée puis remise au transporteur. Comptez 6 à 10 jours ouvrés entre la validation de votre commande et sa réception en France métropolitaine.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. Passé ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, annuler votre commande et être remboursé sous quatorze jours.

Suivi

Dès l'expédition, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de localiser votre colis à chaque étape. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Colis endommagé, perdu ou volé

Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas d'avarie visible, émettez des réserves précises auprès du transporteur et prenez une photographie.

Écrivez-nous ensuite à contact@crineol.fr avec votre numéro de commande : nous réexpédions ou remboursons. Si vous avez souscrit l'option assurance livraison à 2,90 €, cette prise en charge vous est garantie pendant trente jours à compter de l'expédition, sans justificatif au-delà de votre déclaration.

Adresse erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider. Si un colis nous revient pour adresse incomplète ou erronée, nous vous recontactons pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais peuvent être à votre charge.

Questions

Notre service client répond en français à contact@crineol.fr, sous quarante-huit heures ouvrées. Voir aussi nos conditions générales de vente.