Conditions générales de vente
Version en vigueur au 22 septembre 2026
Article 1 · Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site crineol.fr par un acheteur agissant en qualité de consommateur au sens du Code de la consommation. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document.
Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, matérialisée par la case à cocher présentée lors du paiement. Le vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 · Identité du vendeur
BARBIER QUENTIN, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise, 22 rue de la Vannoire, 85310 Nesmy, France. SIRET 803 037 076 00053, TVA intracommunautaire FR34803037076, R.C.S. La Roche-sur-Yon. Courriel : contact@crineol.fr.
Article 3 · Produits
Les produits proposés sont des produits cosmétiques à usage externe destinés au cuir chevelu et à la barbe, relevant du règlement (CE) n° 1223/2009. Leurs caractéristiques essentielles, leur liste INCI complète, leur contenance et leurs précautions d'emploi figurent sur la page produit et sur l'étui de chaque flacon.
Un produit cosmétique ne constitue ni un médicament ni un dispositif médical et ne saurait prévenir, traiter ou guérir une maladie, y compris l'alopécie androgénétique. Usage externe exclusivement. Éviter le contact avec les yeux. Ne pas appliquer sur peau lésée. Produits déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes. En cas de chute brutale, inflammatoire ou par plaques, l'avis d'un médecin ou d'un dermatologue est recommandé.
Les résultats présentés sur le site sont des témoignages individuels et des auto-évaluations ; ils varient selon les personnes et ne constituent pas une garantie de résultat.
Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel et ne peuvent engager la responsabilité du vendeur quant à d'éventuelles variations de teinte ou de présentation.
Article 4 · Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et rappelés dans le récapitulatif.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Lorsqu'un prix barré est affiché, il correspond au prix total des mêmes quantités achetées à l'unité, et non à un prix antérieurement pratiqué sur la quantité concernée. Ce mode de calcul est précisé à côté de chaque offre.
Article 5 · Commande
Le processus de commande comporte les étapes suivantes : sélection de l'offre et de sa quantité, vérification du panier, saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison, choix du mode de livraison, récapitulatif détaillé de la commande, acceptation des CGV, puis paiement.
Avant de valider, l'acheteur peut revenir sur les étapes précédentes, corriger d'éventuelles erreurs et modifier le contenu de son panier. La validation du paiement vaut conclusion du contrat et emporte obligation de paiement.
Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé à l'acheteur. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de quantités manifestement destinées à la revente.
Article 6 · Paiement
Le paiement s'effectue en une fois, au comptant, lors de la validation de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont affichés sur la page de paiement : cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement agréés au moyen d'une connexion chiffrée. À aucun moment les données bancaires de l'acheteur ne transitent par les serveurs du vendeur ni ne sont conservées par lui.
La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif. En cas de refus d'autorisation par l'établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.
Article 7 · Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande, en France métropolitaine, dans l'Union européenne et dans les pays proposés lors du paiement.
En France métropolitaine, la livraison Colissimo à domicile est offerte à partir de 40 € d'achat ; en dessous de ce montant, elle est facturée 4,90 €. Les tarifs applicables aux autres destinations sont affichés avant la validation de la commande.
Le délai de livraison indicatif est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande pour la France métropolitaine. Un numéro de suivi est communiqué par courriel dès l'expédition.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, l'acheteur peut, après avoir enjoint le vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés à l'acheteur au moment où il prend physiquement possession du colis. Il est recommandé de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute avarie dans les meilleurs délais.
Article 8 · Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Exception applicable aux produits cosmétiques. En application de l'article L.221-28 5° du même code, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En pratique, seuls les flacons non ouverts et dont le scellé est intact peuvent faire l'objet d'une rétractation. La garantie commerciale de l'article 9 couvre en revanche les flacons entamés.
Pour exercer ce droit, l'acheteur notifie sa décision par courriel à contact@crineol.fr, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou du formulaire type reproduit en annexe. Les produits doivent être renvoyés au plus tard quatorze jours après cette notification. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
Le remboursement, incluant les frais de livraison standard initialement payés, intervient au plus tard quatorze jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Article 9 · Garantie commerciale « satisfait ou remboursé 90 jours »
Indépendamment du droit de rétractation légal, le vendeur accorde à l'acheteur une garantie commerciale de satisfaction de quatre-vingt-dix jours à compter de la réception de la commande, y compris sur les flacons entamés ou vides.
Pour en bénéficier, l'acheteur adresse une demande à contact@crineol.fr en indiquant son numéro de commande. Le remboursement du prix des produits est effectué dans un délai de quatorze jours à compter de l'accord, sur le moyen de paiement d'origine. Cette garantie est limitée à une commande par foyer et ne s'applique pas aux commandes manifestement destinées à la revente.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales ci-dessous et ne s'y substitue pas.
Article 10 · Garanties légales
Le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut, sans pouvoir excéder vingt ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Toute demande au titre des garanties légales est à adresser à contact@crineol.fr.
Article 11 · Cadeaux et offres promotionnelles
Certaines offres donnent droit à des articles offerts (derma roller, guide d'application), indiqués sur la page produit et dans le panier. Ces articles sont fournis à titre gratuit et accessoire : leur valeur indiquée correspond à leur prix de vente unitaire sur le site lorsqu'ils y sont proposés séparément.
En cas de rétractation ou de remboursement portant sur la commande principale, les articles offerts doivent être restitués dans leur état d'origine ou leur valeur est déduite du remboursement. Les offres ne sont pas cumulables avec d'autres promotions sauf mention contraire.
Article 12 · Option « assurance livraison »
L'acheteur peut ajouter à sa commande, à titre strictement facultatif et pour un montant de 2,90 €, une garantie commerciale couvrant la perte, le vol après livraison et l'endommagement du colis pendant le transport. Cette option n'est jamais présélectionnée.
Il s'agit d'une garantie commerciale accordée par le vendeur et non d'un contrat d'assurance au sens du Code des assurances. En cas de sinistre déclaré par courriel dans les trente jours suivant la date d'expédition, le vendeur procède, à son choix, à la réexpédition de la commande ou à son remboursement intégral. Cette option n'affecte ni le droit de rétractation ni les garanties légales.
Article 13 · Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, qu'il peut exercer à contact@crineol.fr.
Article 14 · Force majeure
Le vendeur ne peut être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment en cas de catastrophe naturelle, d'incendie, de grève des transporteurs, de blocage des réseaux de communication ou de décision administrative.
Article 15 · Réclamation, médiation et litiges
Toute réclamation doit être adressée en priorité à contact@crineol.fr. Une réponse est apportée sous quarante-huit heures ouvrées.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Annexe · Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, dans les conditions de l'article 8.
À l'attention de BARBIER QUENTIN, 22 rue de la Vannoire, 85310 Nesmy, France, contact@crineol.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ................................ / Reçu le : ................................
Numéro de commande : ................................
Nom du consommateur : ................................
Adresse du consommateur : ................................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ................................
Date : ................................